En lenguaje claro: SIWEPE provee la tecnología. Cada tienda publicada es un comercio independiente y es quien vende, cobra, entrega y responde por sus productos.
1Aceptación y alcance
Al crear una cuenta, registrar una empresa, publicar productos, hacer un pedido o continuar usando SIWEPE aceptas estos términos y las políticas vinculadas. Si actúas por una empresa declaras tener autorización para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2Qué es SIWEPE
SIWEPE es una plataforma tecnológica multiempresa que ofrece catálogo, marketplace, carrito, checkout, seguimiento, inventario y administración. No es el fabricante ni el vendedor de los artículos publicados por terceros y no garantiza cada anuncio antes de su publicación.
3Cuentas, roles y edad
- Debes proporcionar información verdadera, actual y suficiente.
- La cuenta de cliente funciona en las tiendas de la plataforma; las cuentas administrativas sólo gestionan la empresa autorizada.
- Eres responsable de tu contraseña, dispositivos y actividad. Debes avisar si sospechas acceso no autorizado.
- Debes ser mayor de 18 años o actuar con autorización y supervisión de tu representante legal.
4Pedidos y formación de la compra
Agregar un artículo al carrito no lo reserva. El precio, disponibilidad y cantidad se validan al confirmar. La orden se crea con estado pendiente y la tienda puede aceptarla, solicitar información o rechazarla por falta de inventario, error evidente, sospecha de fraude o imposibilidad de entrega. El comprobante y la confirmación electrónica forman parte del historial.
5Precios y pagos
Los precios y monedas los define cada tienda. La transferencia se realiza a los datos informados por el comercio y queda sujeta a validación. Cuando se muestre tarjeta, la orden no equivale a un cargo exitoso hasta que una pasarela autorizada lo confirme. SIWEPE no solicita ni almacena el número completo ni el código CVV en su base de datos.
6Uso aceptable
No puedes vulnerar cuentas o infraestructura, introducir código malicioso, alterar precios o pedidos, extraer datos masivamente, suplantar identidades, eludir controles, cometer fraude ni publicar bienes ilegales, robados, falsificados o que vulneren derechos de terceros.
7Contenido y propiedad intelectual
SIWEPE, su marca, interfaz y código están protegidos. Conservas los derechos sobre el contenido que subes y otorgas a SIWEPE una licencia no exclusiva, mundial y revocable al retirar el contenido, para alojarlo, optimizarlo y mostrarlo mientras sea necesario para prestar el servicio.
8Disponibilidad, suspensión y terminación
Podemos realizar mantenimiento, limitar funciones o suspender cuentas ante riesgo, fraude, incumplimiento o requerimiento legal. Procuraremos avisar cuando sea razonable. Puedes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de tu cuenta, sujeto a conservación legal de pedidos y registros.
9Responsabilidad
SIWEPE no responde por la calidad, legalidad, garantía, entrega o exactitud de productos de una tienda. No excluimos derechos obligatorios del consumidor ni responsabilidad que legalmente no pueda limitarse. Cuando sea posible ayudaremos a conservar evidencia y comunicación del pedido, pero no sustituimos a la autoridad competente.
10Ley, cambios y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de Honduras, sin limitar la protección obligatoria que corresponda en el domicilio del consumidor. Los cambios materiales se identificarán con una nueva fecha. Las consultas pueden enviarse a contacto@siwepe.shop.
Documento 02Política de privacidad
Explica qué información tratamos, para qué, con quién se comparte y qué controles tienes sobre ella.
Roles de privacidad: SIWEPE administra los datos de cuenta y seguridad de la plataforma. Cada tienda administra los datos del pedido que recibe para atender la compra, entrega y posventa.
1Información que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, WhatsApp y direcciones.
- Cuenta y seguridad: rol, contraseña protegida con hash, sesiones, recuperaciones e intentos de acceso.
- Actividad comercial: tiendas visitadas, favoritos, carrito, pedidos, productos, estados, notas, mensajes y comprobantes.
- Datos del negocio: nombre, responsable, ubicación, categorías, logo, galería y contacto público.
- Datos técnicos: dirección IP, fecha, navegador, errores y registros necesarios para seguridad y operación.
2Finalidades
Usamos la información para crear y proteger cuentas; publicar tiendas; validar permisos; procesar pedidos; coordinar pagos y entregas; mantener inventario e historial; comunicar cambios; prevenir abuso; resolver incidencias; cumplir obligaciones y mejorar la experiencia.
3Bases de tratamiento
Tratamos datos para ejecutar el servicio solicitado y la relación contractual, cumplir obligaciones legales, atender intereses legítimos de seguridad y continuidad, y usar consentimiento cuando sea necesario. Puedes retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento previo.
4Destinatarios
Compartimos datos del pedido con la tienda correspondiente y con proveedores técnicos indispensables de alojamiento, base de datos, correo, almacenamiento y seguridad. No vendemos información personal ni la alquilamos para publicidad. Podemos entregarla a autoridades cuando exista obligación legal válida.
5Pagos y comprobantes
Los comprobantes de transferencia se muestran a la tienda para validar la orden. Los datos completos de tarjeta y el CVV no deben enviarse al servidor de SIWEPE; una futura pasarela autorizada será responsable de procesarlos conforme a sus propios términos. Podemos conservar únicamente marca, últimos dígitos, referencia y estado del pago.
6Conservación
| Información | Criterio de conservación |
|---|
| Cuenta y perfil | Mientras esté activa y durante el periodo necesario para resolver obligaciones o reclamos. |
| Pedidos, mensajes y comprobantes | Durante el plazo comercial, contable o legal aplicable a la tienda y la plataforma. |
| Registro pendiente | Se elimina si no se verifica dentro del plazo informado por el sistema. |
| Recuperación de contraseña | Token temporal, inválido después de su uso o vencimiento. |
| Registros de seguridad | El tiempo razonable para detectar incidentes, fraude y abuso. |
7Seguridad y transferencias
Aplicamos hash de contraseñas, sesiones firmadas, separación por empresa, validación de roles, límites de solicitudes y restricciones de imágenes. Ningún sistema es infalible. Algunos proveedores pueden operar fuera de Honduras; exigiremos medidas contractuales y técnicas razonables cuando corresponda.
8Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación cuando corresponda, así como información sobre el uso de tus datos. Escribe desde el correo registrado a contacto@siwepe.shop. Podremos verificar tu identidad y conservar aquello exigido por ley o necesario para reclamos legítimos.
9Menores e incidentes
El servicio no está dirigido a menores sin supervisión. Si detectamos un incidente que pueda representar un riesgo relevante, investigaremos, limitaremos el daño y notificaremos a las personas o autoridades cuando la ley lo exija.
Estado actual: SIWEPE no utiliza cookies publicitarias propias ni vende perfiles de navegación. El sistema sí necesita almacenamiento local para conservar sesión y continuidad.
1Tecnologías utilizadas
El navegador puede usar localStorage, memoria de sesión y recursos técnicos de terceros. Se guardan el token de acceso, rol, empresa activa, carrito, favoritos, preferencias visuales y un respaldo limitado para continuidad.
2Necesarias
Estas tecnologías permiten mantener la sesión, recordar el carrito, aplicar la tienda correcta y proteger la navegación. Desactivarlas puede cerrar tu sesión, vaciar preferencias o impedir funciones esenciales.
3Servicios externos
Fuentes, conversión de imágenes, gráficas, alojamiento o seguridad pueden recibir datos técnicos básicos como IP, navegador y fecha al entregar sus recursos. Si en el futuro se incorporan analítica o publicidad no esencial, se informará y se solicitará consentimiento cuando corresponda.
4Cómo borrar datos locales
Puedes cerrar sesión o borrar datos del sitio desde la configuración del navegador. Esto no elimina los registros guardados en el servidor, como pedidos; para ello debes presentar una solicitud de privacidad.
Política por tienda: cada comercio puede publicar condiciones más favorables o específicas. Nunca puede reducir derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la ley aplicable.
1Preparación y entrega
La tienda debe confirmar disponibilidad, método, costo estimado, cobertura y plazo antes de despachar. El cliente debe proporcionar dirección, referencias y teléfono correctos. Un estado del sistema es informativo y puede requerir confirmación directa del comercio.
2Seguimiento
La tienda puede actualizar el pedido como pendiente, aprobado, en preparación, listo, enviado, entregado o cancelado, y adjuntar observaciones. El cliente recibe esos cambios en su perfil. El transportista, si lo hay, puede tener condiciones adicionales.
3Cancelaciones
- El cliente puede solicitar cancelación mientras la orden continúe pendiente.
- Si la preparación o despacho comenzó, la tienda informará si aún es posible detenerlo y cualquier costo real aplicable.
- La tienda puede cancelar por falta de inventario, pago no validado, dirección fuera de cobertura, error evidente o riesgo de fraude.
4Producto incorrecto, incompleto o dañado
Repórtalo a la tienda tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, con número de pedido, descripción y evidencia. Ese plazo facilita la investigación y no elimina garantías ni derechos obligatorios. La tienda debe ofrecer la solución que corresponda: completar, reemplazar, reparar, descontar o reembolsar.
5Cambio de opinión
Cuando la tienda lo permita, el artículo debe permanecer sin uso, completo, higiénico, con accesorios y empaque razonablemente conservado. Salvo defecto o información engañosa, el cliente puede asumir el costo de devolución. La tienda debe informar su plazo antes de la compra.
6Excepciones habituales
Salvo defecto o incumplimiento, pueden excluirse productos personalizados, perecederos, abiertos por razones de higiene, contenido digital consumido o artículos expresamente vendidos como liquidación con defecto informado.
7Reembolsos
La tienda procesa el reembolso por el medio coordinado después de aprobar la devolución y verificar el artículo. Los tiempos bancarios dependen del proveedor de pago. SIWEPE conserva el historial y puede facilitar comunicación, pero no puede devolver fondos que nunca custodió.
8Reclamos
Primero contacta a la tienda desde el pedido. Si no responde, escribe a SIWEPE con la evidencia para facilitar la comunicación o preservar registros. Esto no limita acudir a la autoridad de protección al consumidor competente.
1Identidad y autorización
Debes registrar información real, mantener un contacto operativo y contar con permisos, registros y obligaciones fiscales que exija tu actividad. No puedes hacerte pasar por otra empresa o marca.
2Catálogo responsable
Las fotografías y descripciones deben corresponder al producto. Debes informar precio total, características relevantes, disponibilidad, condiciones, defectos conocidos, restricciones y garantías. No uses afirmaciones engañosas ni propiedad intelectual ajena sin autorización.
3Inventario y pedidos
Mantén existencias actualizadas, revisa pedidos oportunamente, protege los datos del cliente y registra estados reales. No marques una orden como entregada antes de completarla ni solicites al cliente información financiera innecesaria.
4Artículos prohibidos
No publiques bienes o servicios ilegales, robados, falsificados, peligrosos sin autorización, armas, explotación sexual, datos personales, medicamentos no autorizados ni contenido que fomente fraude, odio o violencia ilícita. SIWEPE puede retirar publicaciones y preservar evidencia ante requerimiento válido.
5Datos de clientes
Usa nombre, teléfono, dirección, mensajes y comprobantes únicamente para atender el pedido, cumplir obligaciones y resolver reclamos. No vendas esos datos, no los agregues a campañas sin base legal y limita el acceso al personal necesario.
6Pagos, entrega y posventa
Debes verificar el pago, emitir comprobantes cuando corresponda, cumplir lo ofrecido, comunicar retrasos y atender garantías, cambios y devoluciones. Una política propia puede complementar esta página, pero no contradecirla ni reducir derechos legales.
7Moderación y suspensión
SIWEPE puede pedir información, ocultar un producto, limitar funciones o suspender una tienda por riesgo, fraude, reclamos graves, datos falsos o incumplimiento. Cuando sea posible se permitirá aclaración o corrección, salvo que la seguridad o la ley exijan acción inmediata.
